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스탭교육] CS리더 세미나(12/11)

  • 작성일 2016-12-12
  • 조회수 303

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2016 고객경험디자인을 위한

CS리더 세미나

 

CS리더의 확장되는 역할을 인식하고 서비스개선 촉진자로서의 활동을 강화할 수 있습니다.

환자경험 디자인에 대한 사례를 공유하고 서비스 설계자로서의 역량을 함양할 수 있습니다.

2017년 교육 방향 및 세부 계획 수립에 활용할 수 있습니다.

 

 

 

주 제  

내     용    

시간

서비스 특성
및 관리방안 

- 서비스 트랜드와 접점의 변화 
   : 고객경험, 매우 만족, 지속적 개선 
- 의료서비스 경쟁력의 중요성 
- [실습] 서비스 4가지 특성 및 관리방안 
    : 효과적인 접점 서비스운영 기법  
- 고객응대 역량의 차별화
   : 고객 마음읽기 능력, 환자 이해도 높이기, 집중유도 멘트 
- 확장되는 CS리더의 비전과 역할 
- [토의] 내부 서비스 관리 및 외부 서비스 관리
    : 서비스문화, 내부 커뮤니케이션, 서비스 품질, 인재양성 등

2 H 

고객경험

- 환자경험 디자인의 중요성과 배경
- 서비스 디자인의 개념과 확장
- [실습]고객여정지도를 활용한 고객 감정 파악
- 서비스 개선 주요 이슈 발굴
- 환자경험 디자인 프로세스 및 활용사례
- 서비스 디자인 방법론 소개 
- 서비스 디자인의 개념과 3가지 전략
  : 고객 행위유도, 고객경험 Touch point, 가독성 있는 시각화 
- [토의] 서비스 디자인 도구를 활용한 Action plan 
   : 서비스 트랜드를 활용한 교육 방향, 실행력 강화를 위한 방법 등

2 H

* 상기일정은 교육일정에 따라 변경될 수 있습니다. 

 

일시 : 12.11(일) 12:50~17:20

장소 : 대전 KT인재개발원 (교육장 추후공지)

          대전광역시 서구 갈마로 160(괴정동 367-17)

대상 : 서비스담당자, 코디네이터

기타 : 교재있음

신청 : 11월 15일 13:00까지 선착순 마감

 

 

 

주의사항 마감 이후에는 신청하실 수 없습니다.

                점심이 제공되지 않으며, 외부음식물 반입을 자제해주시기 바랍니다.

 

 

담당 : 변영예팀장 053-212-2082 

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